Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Asla Gelmiyor, Aylık Faturalar Çifte Katlanıyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti 1000 Mbps Özgür Fiber (sınırsız paket) abonesiyim, ancak bağlantım hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşmadı. 5 aydır neredeyse her gün günün her saatinde, sabah, öğlen, akşam ve geceleri sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 5 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ve bu nedenle aldığım paketi gerçek anlamda kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’in mobil uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım. Sözde teknik ekip gelip kontrol ediyor, modeme reset atıp “bu şekilde kullanın” denilip konu kapatılıyor, ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar başlıyor. Hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, hattım üzerinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve 5 aydır aynı problem devam ediyor. Artık bunun tesadüf değil, bilinçli bir hız düşürme olduğunu düşünmeye başladım, çünkü bu kadar uzun süre aynı sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil.

1000 Mbps Özgür Fiber paketine 5 aydır yaklaşık 1.100 TL civarında fatura ödüyorum. Başlangıçta 500–600 TL bandında olan paket ücretinin de bu seviyelere çıkmasıyla, hem yüksek fatura ödüyor hem de taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Mamak/Ankara Bahçeler İçi Mahallesi 263. Sokak 11/8 adresindeki hattıma ait abone numaram 4992579’dur.

Kullandığım dönemde neredeyse hiç faydalanamadığım bu paket nedeniyle son 5 aylık ödediğim faturaların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda yaşanan bu kronik hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.