to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Hizmetim 4 Gün Kesik, Arıza Kaydı Ve Dönüş Yok
TurkNet üzerinden Yüreğir/Adana adresimde kullandığım sabit internet hizmetim 02.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarından bu yana 4 gündür tamamen kesik durumda. Buna rağmen arıza kaydı oluşturmama ve defalarca iletişime geçmeye çalışmama karşın tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir dönüş yapılmadı.
Evde olmadığım için evde bulunan bir yakınımın telefon numarasını iletişim numarası olarak ilettim. Hem aramadılar hem de sonra aradık, ulaşamadık şeklinde yanlış bir bilgi verildi. Ertesi gün ben aradığımda yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede hem aranma konusu hem de teknik servis yönlendirilmesi için aciliyet bildirimi oluşturulduğu söylendi; ancak bu görüşmenin üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen ne teknik bir ekip geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uygulama üzerinden de birkaç defa “beni arayın” talebi oluşturmama ve yazışmalarda artık yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen ne arandım ne de yazılı taleplerime itibar edildi. Hizmet alamadığım halde hâlen bir çözüm sunulmaması ve aciliyet bildirimi denmesine rağmen kimsenin dönüş yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
3146 ile biten hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını, ayrıca bu kesinti süresince alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev internetimden faydalanamıyorum. Ağustos başından bu yana internet bağlantım hiç çalışmamasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Her seferinde 5 gün, 10 gün gibi tahmini süreler verilip oyalanıyoruz, ancak somut bir adım atılmadı ve bu süreçte hayatımızı kendi telefon internetimizle idare etmeye çalışıyoruz.
Hiç kullanamadığım internet için aboneliğim aktif tutulup fatura kesilmeye devam ediliyor. Son faturam 947,34 TL olarak yansıtıldı. Hem faturanın kesilmemesini hem de interneti kullanamadığımız günler ve aylar için iade talep etmemize rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Kullanmadığımız internetin ücretini ödemek istemiyoruz, bir de üzerine kendi mobil hattımızın yüksek gelen faturalarıyla uğraşıyoruz.
Müşteri hizmetleri süreci de en az teknik süreç kadar yıpratıcı. En son görüştüğüm, soyadını paylaşmayan Kübra isimli müşteri temsilcisi, sinirimi kontrol etmeye çalışmama rağmen sadece ekranda zaten yazan “tahmini süreç” bilgisini tekrar ederek hiçbir yeni bilgi sunmadı. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bu konularla uğraşamayacaklarını söyleyip görüştürmeyi reddetti. Görüşme boyunca kaba bir üslup, dinlememe ve sözümü kesme gibi davranışlarla karşılaştım.
Ağustos başından beri internetim hiç çalışmadığı halde eve herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi, sadece tahmini sürelerle oyalandım. Önceki şikayetim sonrası arayıp özür dilemeleri ne internet sorunumu çözdü ne de mağduriyetimi giderdi. Müşteri numaram 2763146 olup, kullanılmayan internetin ücretlerinin iade edilmesini, bu süreçte kesilen faturaların düzeltilmesini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
