TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

TurkNet abonesiyim ve 18.07.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Cumartesi günü başlayan kesinti için “4–6 saat içinde çözeceğiz” şeklinde bilgi verildi, ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen tek bir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca internet hiç gelmedi, bir kez bile bağlantı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik yanıt sistemi devreye giriyor, uygulama üzerinden teknik destek talebi açtığımda da yine otomatik “bölgede arıza var, giderilecek” mesajı dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Herhangi bir yetkili tarafından aranmadım, arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

3066611 numaralı hizmetim için günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte aldığım hizmet, özellikle destek tarafında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. TurkNet’i tercih etmeyi düşünen kullanıcıların da, yaşanan bir arıza durumunda günlerce otomatik mesajlar dışında muhatap bulamama ve belirsizlik yaşama ihtimalini göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Bu çağda, bir internet sağlayıcısının destek ekibinin müşteriye şeffaf bilgi verememesi ve süreci bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil.