Kullanılmayan Telefon Hizmeti İçin Yıllardır Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

28.01.2019 tarihinde başlatılan TurkNet aboneliğim sırasında, gerekli olduğu belirtilerek tarafıma bir sabit telefon numarası (ses hizmeti) tanımlandı. Bu hattı bir dakika bile kullanmadım. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana her ay faturama “telefon hizmeti” ücreti yansıtıldı. Başlangıçta 75 TL olan bu ücret, Ağustos 2025 itibarıyla 150 TL’ye yükseltildi. Bu durumu, internet paketim 699 TL olması gerekirken, Ağustos 2025 faturamda 849,90 TL tutarını görünce fark ettim.

Yaklaşık 6,5 yıldır kullanılmayan bu telefon hizmeti için düzenli olarak ücret tahsil edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Paketim “35 Mbps’ye kadar sınırsız” olarak görünmekte, abone numaram 2526124915’tir.

Konu ile ilgili 08.08.2025 tarihinde destek kaydı oluşturdum, bir kez arandım ancak ulaşamadıkları için görüşme sağlanamadı. Yazılı olarak ise, “12 aylık kampanyaya katılıp ödeme yaptıktan sonra telefon hattınız iptal olursa ücret iadesi yapılır, fakat yalın internete geçerseniz kampanyadan yararlanamazsınız” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu yanıt, ne geçmişe dönük tahsil edilen ücretler ne de telefon hattının iptali konusunda net bir bilgi içermemektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarım ve örnek faturalarım elimde mevcuttur.

Talebim; kullanılmayan ses hizmetinin derhal iptal edilmesi, 2019’dan bu yana tahsil edilen tüm telefon hizmeti ücretlerinin iadesi ve Ağustos 2025 faturamdaki 150 TL’lik telefon ücreti farkının silinmesidir. Ayrıca, artık 12 aylık peşin ödeme kampanyasına katılmak istemediğimi, önceliğimin bu haksız ücretin kaldırılması olduğunu belirtmek isterim.

Tarafıma b*****************@gmail.com adresim üzerinden yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Telefon ile bir kez ulaşılamadığında tekrar arama yapılmadığı için bu yöntemi tercih ediyorum.

Sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum. Şikayetvar üzerinden de çözüme ulaşamazsam, BTK veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.