Referans Kodu İle Alınması Gereken Ücretsiz İnternet Hakkım Tanımlanmadı

TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında kardeşimin evine de TurkNet fiber internet bağlattık. Kurulumdan önce özellikle sorduk ve bize, “Kurulumu yaptıktan sonra da referans kodunu kullanabilirsiniz.” denildi. Bu bilgiye güvenerek işlemleri tamamladık.

Daha sonra referans kodunu kullanmak istediğimizde, bu şekilde kullanımın mümkün olmadığı söylendi. Görüşmeler incelendiğinde aslında haklı olduğumuz görüldü ve kardeşimin hattına benim referans kodum kullanılarak 1 ay ücretsiz internet tanımlandı. Ancak aynı kampanya kapsamında bana tanımlanması gereken 1 aylık ücretsiz internet halen verilmedi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta, benim ayrıca arayıp sormam gerektiği gibi bir gerekçe öne sürüldü. Bilgiyi kardeşime veren ve bu şekilde yönlendiren TurkNet olmasına rağmen, benim ücretsiz 1 ay hakkımın tanımlanmaması bana göre tamamen haksızlık ve müşteriyi mağdur etmektir. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcileri de durumun mantıksız olduğuna hak veriyor, ancak “sistemsel” gerekçelerle işlem yapamadıklarını söylüyor.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ hakkım olan 1 aylık ücretsiz internet tarafıma tanımlanmadı. Kampanya koşullarına ve verilen sözlere uygun şekilde, benim aboneliğime de 1 ay ücretsiz internet kullanım hakkımın eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum.