Referans Kampanyası Ücretsiz İnterneti Hesaba Yansıtılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

TurkNet’e abimin EMT12AG83YJS referans kodu ile, tarafıma iletilen referans bağlantısı üzerinden kayıt oldum. Aboneliğim 28 Şubat tarihinde aktif edildi. Kampanya kapsamında hem bana hem de abime 1 aylık ücretsiz internet hizmeti tanımlanması gerekiyordu.

Tüm süreci, verilen bağlantı ve referans kodunu kullanarak, kurallara uygun şekilde tamamlamama rağmen, aboneliğim aktif olmasına karşın hesabıma hiçbir ücretsiz kullanım hakkı tanımlanmadı. Konuyu müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise, sistemde görünmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma söylendi ve adeta konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben işlemi bizzat sizin sağladığınız referans bağlantısı ve kodu ile yaptım. Eğer bugün sisteminizde bu işlem görünmüyorsa, bu tamamen sizin teknik altyapınızdan kaynaklanan bir sorun olup müşteriye mal edilemez. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, “sistemde yok” denilerek geçiştirilmesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Referans kampanyası kapsamında hak ettiğim 1 aylık ücretsiz internet hakkımın derhal incelenerek hesabıma tanımlanmasını, aynı kampanyadan abimin de eksiksiz yararlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.