to read complaints and reviews, or file yours.Referans Kampanyası İndirimi Tanımlanmadı, Canlı Destek Yok
TurkNet’te iki ayrı sabit internet aboneliğim var ve genel olarak hizmetten memnunum. Kuzenime de bu memnuniyetle referans oldum, kendisi aktivasyon sürecini tamamladı ancak hem benim hem de kuzenimin referans indirimi hiç tanımlanmadı. Tarafıma gönderilen “1 ay ücretsiz internet” içerikli kampanya mesajına istinaden bu referans sürecini gerçekleştirdik ancak sonuç alamadık.
Referans olan abonelik/müşteri numaram 4913815, referans olunan kuzenimin abonelik/müşteri numarası ise 5305904’tür. Temmuz ayının ilk haftalarında gerçekleşen bu referans işleminden sonra, beklediğimiz indirimin tanımlanmamış olmasını anlamlandıramıyoruz. Daha da önemlisi, bu konuyu sorup net bir cevap alabileceğimiz canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz. Küçük ölçekli firmalarda bile bir müşteri temsilcisine bağlanabilirken, bu kadar büyüyen bir firmada canlı destek alamamak ve sürekli otomatik yönlendirmelere maruz kalmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen TurkNet’ten vazgeçmek istemiyorum, yalnızca referans kampanyası kapsamında bize vaat edilen indirimin aboneliklerimize eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin canlı bir temsilciye ulaşabileceği daha sağlıklı bir iletişim altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum. Mümkünse konunun çözümü için tarafımla canlı bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla iletişime geçilmesini de özellikle rica ediyorum.
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır yaşadığım en büyük sorun, herhangi bir konuda destek almak istediğimde karşımda bir muhatap bulamıyor olmamdır. Ne yazılı ne sesli ne de görüntülü olarak birine ulaşmak mümkün olmuyor. Son iki gündür de defalarca kez hem normal arama yoluyla hem de online kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aramalarım sonuçsuz kalıyor, online kanallarda da somut bir muhatap veya çözüm sunulmuyor. Farklı zamanlarda ve farklı sorunlar için denememe rağmen durum hiç değişmedi. Hem hâlâ devam eden bu iletişimsizlik sorununun çözülmesini hem de TurkNet’in müşteriler sorun yaşadığında ulaşabilecekleri, gerçek anlamda çalışan ve geri dönüş sağlayan bir destek hattı sunmasını istiyorum. Yeni abone olmayı düşünen kişilerin de bu durumu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.
