Internet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

17.07 tarihinden bu yana TurkNet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve 3 gündür bağlantım yok. Buna rağmen tek bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım ve detaylı bir bilgilendirme alamadım. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca da hizmet ücreti alınmaya devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden “sorununuzla ilgileniliyor” bilgilendirmesi alıyorum, canlı bir temsilciye asla bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de “sorununuz devam ediyorsa müşteri temsilcisine ulaşın” uyarısı çıkmasına rağmen, programlanmış bot cevapları nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Müşteri odaklılıktan çok uzak, son derece yetersiz bir sesli yanıt ve destek sistemleri var.

Yaşadığım kesintiyle ilgili 104003604, 104015678 ve 104067774 numaralı kayıtlar açıldı, ancak buna rağmen sorun devam ediyor ve tarafıma hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmıyor. Ne internetim bağlanıyor ne de süreç hakkında doyurucu bir bilgi veriliyor.

İnternet erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için fatura/ücret iadesi veya mahsup edilmesini ve özellikle müşteri temsilcisine ulaşma konusunda yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.