Arkadaşını Getir Kampanyası Davet Kodu Sisteme İşlenmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

TurkNet aboneliğimi telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla başlattım. Başvuru sırasında “Arkadaşını Getir” kampanyasından faydalanmak istediğimi özellikle belirttim ve davet kodunu temsilciye sözlü olarak ilettim. Temsilci, kodu sisteme tanımlayacağını söyleyerek onayladı.

Hattım açıldıktan sonra ilk faturamı normal şekilde ödedim. Daha sonra TurkNet Online İşlemler Merkezi’ne girdiğimde, davet kodunun sisteme hiç işlenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm D***** Hanım, yeni bir kod almam durumunda bu kodu sisteme tanımlayacağını iletti. Tekrar davet kodu alarak kendisine ilettim.

Birkaç dakika sonra bu kez Ö**** Hanım tarafından arandım. Kendisi konuyu araştıracağını söyledi, ardından da davet kodunuzun bulunmadığı yönünde bir mesaj gönderildi ve talep bu şekilde kapatıldı. Davet kodunu başvurunun en başında iletmeme rağmen sistemde tanımlanmamış olması benim hatam değildir. Üstelik çok kısa süre içinde görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisinden biri kodun tanımlanacağını söylerken, diğeri tanımlı kod olmadığı gerekçesiyle talebi sonlandırmaktadır. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

29 Haziran’da yaptığım başvurudan bu yana davet kodum hâlâ tanımlanmamıştır ve kampanya kapsamında hak ettiğim bedava 1 ay internet hakkımdan yararlanamıyorum. İlk başvuruda sözlü olarak ilettiğim davet kodunun sistem üzerinden geriye dönük olarak tanımlanmasını ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.