to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymama Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor
TurkNet fiber internet aboneliği için dün başvuru yaptım ve bugün için 13.00–18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Binamızda sadece bu firmanın fiber altyapısı bulunduğu için, önceki yanlış bilgilendirme sonucu iptal edilen işlemden sonra tekrar aynı firmaya başvurmak zorunda kaldım.
Verilen randevu saatleri içinde ne gelen oldu ne giden, ne de herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce binaya kutu kurulması gerektiği, daha sonra başka bir ekibin gelip hattı aktif edeceği gibi bambaşka bilgiler verildi. Başvuru aşamasında bunlar açıkça anlatılmadığı gibi, süreç boyunca da net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir ciddiyetsizlik yaşıyorum. Bazı görüşmelerde arkadan çocuk sesleri geliyor, karşı tarafı anlamakta zorlanıyorum. Başka bir temsilci ise sanki trip atar gibi, son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullanıyor. Bir başkası ise baştan sona yanlış bilgi veriyor ve bu yanlış bilgilendirmeler nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Binamda yalnızca TurkNet altyapısı olduğu için mecburen bu firmaya yöneldim, ancak randevuya uyulmaması, süreç hakkında doğru ve zamanında bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle şu an internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Randevu verilen kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, süreç hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve bilgi kalitesiyle ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten Bigafiber paketine abonelik aldım, 20.09.2026 tarihi için 13.00–18.00 saatleri arasında kurulum ve aktivasyon randevusu verildi. Ancak randevu saatleri içinde adrese hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendi çabamla arayarak takip etmek zorunda kaldım.
Ertesi gün tekrar bilgi almak için görüştüğümde, bu kez altyapı kaynaklı sorunlardan dolayı kurulumun 10 günü bulabileceği söylendi. Gerekçe olarak binada kutu olmaması öne sürüldü, oysa binamda TurkNet kutusu bulunuyor. Buna rağmen sanki bina uygun değilmiş gibi davranılması, kendi hizmet verdikleri bölgeyi bilmediklerini ya da yanlış/eksik bilgi verdiklerini düşündürüyor.
Basit bir internet kurulumu için bu kadar gecikme ve üstüne her seferinde değişen bahanelerle muhatap olmak istemiyorum. Kurulumun en geç yarına kadar eksiksiz şekilde tamamlanmasını, aksi halde aboneliğimin hiçbir cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
