TurkNet Kurulumunda Söz Verilen Randevuya Uymama Ve Sürekli İnternetsiz Bekleyiş

TurkNet’ten yeni internet aboneliği için başvuruda bulundum; ancak kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 13 Temmuz Pazartesi günü kurulum için ekipler bina içine geldiler, binada kutu olmasına rağmen mahalledeki kutu olmadığı ve bu yüzden sinyal gelmediği gerekçesiyle kurulum yapılmadı. Mahalle kutusu takıldığında ekiplere bilgi vereceklerini ve sonrasında kurulumun tamamlanacağını söylediler.

15 Temmuz Çarşamba günü tekrar aradığımda bu defa mahalledeki kutunun kurulduğu bilgisi verildi ve ben de aynı gün için kurulum randevusu talep ettim. 444 8 875 numaralı telefondan aranarak öğle saatlerinde gelecekleri ve ekiplerin gelmeden önce beni arayacağı söylendi. Buna rağmen gün boyu, akşama kadar bekledim; ne gelen oldu ne de arayan. 18:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ekibinin gelmiş olduğu ancak yine sinyal olmadığı bilgisi girildiği söylendi. Fakat ben hiçbir şekilde aranmadım; evde olduğum halde ne kapı çalındı ne de telefonla bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem aktivasyon desteği hem de personel ile ilgili şikayetlerimi TurkNet sistemine kayıt açarak defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık beş gündür internetsiz bir şekilde, hem başvuru sürecinde hem de randevu süreçlerinde sürekli bekletiliyorum ve hâlâ net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Kurulumun bir an önce tamamlanmasını, sinyal ve altyapı ile ilgili sorunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.