Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim 22.07.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde bir gün bile internet hizmeti alamadım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadığı için bugün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri numaram 4235886’dır.

Kesinti süresince defalarca çağrı merkezini aradım ancak bir kez bile canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Her seferinde sadece telesekreter ile “genel arıza” anonsu dinletilip görüşme sonlandırıldı. Müşterisini bu kadar yalnız bırakan, sorununa özel tek bir açıklama dahi yapmayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. İptal talebimi de az önce başlattım ve bu konuda da hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

22.07.2026 tarihinden itibaren hiç kullanamadığım internet hizmeti için tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mart ayında 13 gün boyunca yaşadığım internet kesintisi için de hizmet alamadığım günlere ait bedellerin geri ödenmesini istiyorum.

Bu şikayeti yazarken açıkçası herhangi bir çözüm sunulacağını beklemiyorum. Buraya yazmaktaki asıl amacım, diğer kullanıcıların bu şikayeti görerek TurkNet’in nasıl bir kurum olduğunu ve yaşadığım mağduriyetleri bilmesi, tercih yaparken bunları göz önünde bulundurmasıdır. Uzun süreli kesintiler, tamamen yetersiz müşteri desteği ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kullanmadığım ve faydalanamadığım hiçbir hizmetin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum, tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli ücret iadelerinin yapılmasını bekliyorum.