Randevu Ertelemeleri Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet tarafından sağlanacak internet hizmetimin kurulumu için 10 Nisan Cuma günü tarafıma randevu oluşturuldu ve müşteri temsilciniz tarafından aranarak öğleden sonra için uygunluk alındı. Ancak belirtilen gün saat 18:00’e kadar beklememe rağmen adrese herhangi bir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Yaklaşık 3 gün sonra benimle tekrar iletişime geçilerek yetkili servisin iç hat çekmesi gerektiği, bu nedenle yeniden randevu verileceği ifade edildi. Bu görüşmeden sonra ise yaklaşık 5 iş günü daha geçti ve en son cumartesi günü için yeni bir randevu oluşturuldu. Bugün ise tarafıma “Değerli müşterimiz, teknisyen konumunu gösteren harita randevu tarihiniz ertelendiği için erişime kapatılmıştır.” şeklinde bir bildirim gönderildi ve randevunun bilgim dışında tekrar ertelendiğini anladım.

Sürecin başından beri yaşanan bu randevu ertelemeleri, bilgilendirme eksikliği ve belirsizlikler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternet hizmeti almak için bu kadar uğraştırılmam ve defalarca randevu verilmesine rağmen kurulumun hâlâ gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir.

Kocaeli Darıca’daki adresimde yapılması gereken kurulum işleminin bir an önce tamamlanmasını, net ve kesin bir kurulum tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili başvurum 5168057 numaralı kaydım üzerinden incelenebilir.