Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Markanın Güvenini Sarsıyor

TurkNet’ten yeni fiber internet bağlantısı için başvuruda bulundum ve 14 ile 15 Nisan tarihlerinde kurulum için randevu verilmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı. İki gündür verilen bu randevulara rağmen kurulum yapılmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcilerin sürece dair hiçbir bilgiye sahip olmadığını, sadece “ilgili birime ilettik”, “bilgi verdik” gibi geçiştiren cümlelerle konuşmayı sonlandırdıklarını gördüm. Ne somut bir tarih veriliyor ne de neden gelinmediğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Verilen randevulara uyulmaması ve müşteri temsilcilerinin süreçten habersiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu aksaklığın neden yaşandığının açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.