Peşin Yıllık İnternet Ücretine Aylık Fatura Kesilmesi İtirazı

5208717 müşteri numaralı TurkNet internet abonesiyim. 04.05.2026–04.05.2027 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 1000 Mbps hızındaki internet paketim için TurkNet’in internet ücreti sabitleme kampanyasından yararlandım ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki yıllık internet kullanım ücretini peşin olarak ödedim.

Tüm yılın internet kullanım ücretini peşin ödemiş olmama rağmen, Haziran ayı için tarafıma 699 TL tutarında ayrıca internet faturası çıkarılmıştır. Aynı hizmet için, yıllık ücreti peşin tahsil edilmişken yeniden aylık fatura düzenlenmesinin gerekçesini anlayabilmiş değilim.

Eğer bu 699 TL’lik tutar kampanya kapsamı dışında farklı bir bedel ise, hangi kalemlere ait olduğunun açık ve detaylı şekilde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, peşin ödeme yaptığım dönem için yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve söz konusu faturanın incelenerek iptal edilmesini veya gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumdadır. Sorunumu aktarabileceğim ve bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamadığım için bu kanaldan yazmak zorunda kaldım.

Peşin olarak ödemesini yaptığım hizmet için yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, 699 TL tutarındaki faturanın kampanya ve taahhüt koşulları çerçevesinde tekrar değerlendirilerek düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.