Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, 18 Saat Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Destek

TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak uzun süredir ne taahhüt edilen hızı alabiliyorum ne de stabil bir bağlantıya sahip olabiliyorum. Her gün belli aralıklarla kesintiler yaşıyordum, son olarak da tamamen internetsiz kaldım.

11.05.2026 saat 17:24’te “bölgenizde arıza var, 4–6 saat içinde giderilecektir” şeklinde SMS aldım. Ardından 12.05.2026 sabah 04:00’te arızanın giderildiğine dair bir mesaj daha geldi. Ancak şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 18 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde arıza giderilmiş gibi görünüyor.

Destek hattını aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece telesekreter dinletiliyor ve otomatik kayıt oluşturulduğu, SMS ile bilgilendirileceğim söyleniyor fakat herhangi bir SMS bilgisi de gelmiyor. Kayıtlı telefon numaram 0539*****57’dir. İstanbul Kağıthane Ortabayır Mahallesi’ndeyim ve bu bölgede yaklaşık 18 saattir internet yok.

Her ay bu hizmet için 700 TL ödüyorum ancak ne vaat edilen hızdan ne de kesintisiz bir internetten faydalanabiliyorum. Arızanın bir an önce gerçekten giderilmesini, taahhüt edilen hızın sağlanmasını ve yaşadığımız uzun süreli kesinti ve hız sorunları nedeniyle mağduriyetimizin fatura indirimleri veya uygun görülecek başka bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum.