Peşin Ödeme Yaptım, Ayrı Fatura Kesildi Ve Müşteri Temsilcileri Yanıt Vermedi

TurkNet abonesi olarak, ağustos ayı itibarıyla 12 aylık peşin ödeme kampanyasına dahil oldum ve internet hizmetimin bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen, ağustos 2026 döneminde 120170536 numaralı, 249,84 TL tutarında bir fatura kesildi ve bu tutar para havuzumdan tahsil edildi. Peşin ödeme yapmış olmama karşın, bu bedelin hangi gerekçeyle alındığı konusunda uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Görüşmelerim TurkNet uygulaması üzerinden gerçekleşti; önce S**** isimli temsilciyle, ardından İ*** isimli temsilciyle yazıştım. S**** nispeten daha ılımlı bir yaklaşım sergiledi, ancak o da bir şey demeden oturumu sonlandırdı. İ*** yalnızca kısa bir cevap verip hemen oturumu sonlandırdı ve detaylı bir bilgilendirme yapma gereği duymadı. Özellikle sesli aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim tamamen göz ardı edildi.

Ayrıca “Arkadaşını getir” kampanyası ile tarafıma bir ay ücretsiz kullanım tanımlandığını iddia ediyorsunuz; ancak uygulama üzerinden fatura detaylarında bu ücretsiz kullanım bilgisine ulaşamıyorum. Uygulamadaki fatura ve kampanya bilgilerinin son derece yetersiz olduğunu, müşteri iletişim kanallarının da kısıtlı ve adeta kapalı olduğunu düşünüyorum. Müşteriye açıklama yapma ve soruları yanıtlamaya yönelik neredeyse hiçbir tahammül gösterilmemesi bende ciddi bir bıkkınlık yarattı.

Hem katıldığım kampanyanın koşulları hem de 249,84 TL’lik bu tahsilat hakkında açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ortada hatalı veya fazladan bir tahsilat söz konusu ise, bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin eksik bilgi vermesi ve tahammülsüz, ilgisiz tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak müşteri iletişiminin iyileştirilmesini istiyorum.