Peşin Ödenen 12 Aylık İnternet Hizmetinde Haksız Borç Ve Kesinti

TurkNet’in 2367348 numaralı hizmetini kullanıyorum. 06.09.2025 tarihinde peşin ödemeli 12 aylık fatura kampanyasından faydalanarak, ilgili tutarın tamamını tek seferde ödedim. Bu ödeme ile birlikte sonraki 12 aya ait internet kullanım bedellerimin güvence altına alındığı ve sistem tarafından tahsil edildiği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 aylarına ait faturalarım sistemde ödenmemiş gibi görünmekte ve bu gerekçe ile 705,89 TL borcum olduğu iddia edilmektedir. Bugün tarafıma gönderilen mesajda, söz konusu borç nedeniyle internet hizmetimin kullanıma kısıtlandığı ve ödemeyi yapmazsam hizmetin açılmayacağı, ödeme yapmam halinde ise ilk faturama 300 TL hizmet kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı belirtilmiştir. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem borçlu gösterilmem hem de hizmetimin kesilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

06.09.2025 tarihli 12 aylık peşin ödememe ilişkin banka dekontu ve işlem görüntülerini de kanıt olarak iletmiş bulunuyorum. Yaşanan bu sistemsel hatanın ivedilikle düzeltilmesini, Temmuz ve Ağustos 2026 ayları için haksız yere yansıtılan borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve internet hizmetimin hiçbir açma-kapama veya hizmet kısıtlama ücreti yansıtılmadan derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Peşin ödeme ile güvence altına alınmış olması gereken döneme ilişkin tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.