TurkNet Peşin Ödeme Süresi Bitiminde Bildirim Yapılmaması Ve Takip Bilgisi Eksikliği

TurkNet’ten 12 ay peşin ödeme kampanyası ile internet hizmeti satın aldım. Amacım aylık fatura takibi ile uğraşmamak ve kesintisiz hizmet almaktı. Ancak 12 aylık sürenin bitimine yaklaşırken tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama bildirimi yapılmadan internetim bugün aniden kesildi. Durumu, hizmet kapatıldıktan sonra gelen e‑posta ile öğrenebildim. Bu e‑postada, “0003800925 numaralı hizmetiniz ödenmemiş 310,34 TL borcundan dolayı bugün kullanıma kapatılmıştır...” ifadesi yer almakta, yani herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan kesinti uygulandığı açıkça görülmektedir.

Daha da sorunlu olan nokta, TurkNet mobil uygulamasında ve online işlem merkezinde peşin ödemenin kaçıncı ayında olduğum veya kaç ayım kaldığına dair hiçbir bilginin yer almamasıdır. Kullanıcıya hiçbir görünür takip imkanı sunulmadan, “takip etmek sizin sorumluluğunuzda” denmesi bana göre kabul edilebilir değildir. Sistem içinde görünmeyen bir bilginin kullanıcı tarafından takip edilmesinin beklenmesi ve 12 ay önce yapılan bir işlemin tarihinin hatırlanmasının zorunlu tutulması, kullanıcıyı mağdur eden ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşımdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, peşin ödemenin isteğe bağlı bir işlem olduğu, bu nedenle yenilemenin tamamen bana ait olduğu ve süreci benim takip etmem gerektiği ifade edilmiştir. Ayrıca ilk aşamada tarafıma 250 TL açma/kapatma ücreti yansıtılacağı söylenmiş, daha sonra bu ücretin alınmayacağı belirtilmiştir. Bu çelişkili bilgilendirme de ayrıca bir güvensizlik oluşturmuştur. Maili görür görmez borcu ödeyip internetimi açtırdım ancak yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik giderilmiş değildir. Müşteri numaram 3800925’tir.

Talebim, peşin ödeme süresi bitimine en az bir hafta kala SMS ve e‑posta ile mutlaka bilgilendirme yapılması, mobil uygulama ve online işlem merkezine “kalan süre” ve “kaçıncı ay” bilgilerinin eklenmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasıdır. TurkNet’in bu temel kullanıcı deneyimini sağlamıyor olması ciddi bir eksikliktir; konunun değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.