Peşin Ödeme Sürecinde Haksız Ek Ücretler Ve Canlı Yardım Yokluğu

TurkNet’te internet hizmetimi yıllık peşin olarak ödedim, ancak peşin ödeme sürem bitmeden sistemde ek ödemeler görünmeye başladı. Uygulamada 350 TL’lik ek hizmet bedeli dışında toplamda yaklaşık 600 TL civarında ödeme talep edildiğini görüyorum ve peşin ödeme yapmış olmama rağmen benden bu şekilde aylık fatura istenmesini kabul etmiyorum.

Ücretlendirme detayları uygulama ekranında açıkça görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca robot yanıtlarla karşılaşıyorum ve canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem durumun neden kaynaklandığını öğrenemiyor hem de itirazımı iletemiyorum.

Yıllık peşin ödediğim dönem sonuna kadar yalnızca onayladığım ek hizmet bedelinin tahsil edilmesini, bunun dışındaki ek ödemelerin iptal edilmesini ve peşin ödeme sürem bitene kadar tarafıma yeni bir fatura veya ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme ve faturalandırma konusunda açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.