Onaysız İnternet İptali Ve Canlı Destek Erişimsizliği

TurkNet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten ve canlı desteğe ulaşamamaktan dolayı mağdur oldum. Yazlıktan kışlığa geçeceğimi, bu nedenle internetimi iptal ettirmeyi düşündüğümü ilettikten sonra TurkNet’ten bir kişi beni aradı ve bana daha cazip bir teklif sundu. Görüşmede, hattı tamamen iptal etmek yerine dondurursam dondurma bedelinin bir kısmını TurkNet’in karşılayabileceği söylendi. Ben de teklifi değerlendirmek istediğimi, 15 dakika sonra tekrar ararlarsa net karar verebileceğimi belirttim. Sonrasında beni aradıklarında uykuda olduğum için telefonu açamadım.

Bugün fark ettim ki, herhangi bir onayım olmamasına rağmen internet hizmetim tamamen iptal edilmiş. Oysa ben belki dondurma seçeneğini tercih edecektim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sesli müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca bot destekle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Canlı destek olarak sunulan hizmetin gerçekte sadece bot olması ve sesli müşteri hizmetlerine erişilememesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Muğla Bodrum’daki 5389621 numaralı hizmetim için, iptal işleminin kaldırılarak telefonda bana sunulan teklif doğrultusunda mümkünse hattın dondurulması ve dondurma bedelinin bir kısmının TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu teklif uygulanmayacaksa iptal sürecinin nasıl ve neye dayanarak onayım olmadan yapıldığı konusunda da açıklama ve geri dönüş bekliyorum. Telefondaki teklif olursa dondurabilirim yoksa iptal edeceğim.