Alınmayan Hizmet İçin 899 TL Fatura Ve 224 TL Dondurma Ücreti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım faturalandırma ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Ağustos ayı başında internet hizmetimi tamamen kapatmak için TurkNet uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. 4 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapıldı ve telefonda görüştüğüm görevli, iptal yerine hattımı dondurmam konusunda beni ikna etti. Bu görüşmeyi yaptığımız sırada yeni faturam henüz oluşmamıştı; fatura kesim tarihim 5 Ağustos olarak görünüyordu.

Telefonda görüştüğüm beyefendi, olası bir hata durumunda hesabıma 899 TL’lik fatura yansırsa bu faturayı ödememem gerektiğini, kendilerini tekrar aramam halinde düzeltileceğini açıkça belirtti. Buna rağmen şu anda hesabıma 224 TL dondurma ücreti ve ayrıca sanki hattı aktif olarak tam kullanımda tutmuşum gibi 899 TL tutarında ikinci bir fatura olmak üzere toplam iki ayrı fatura yansıtılmış durumdadır.

Verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, hem dondurma ücreti hem de 899 TL’lik kullanım faturası çıkarılması ve bu konuda muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Telefonda tarif edildiği biçimde defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Bana SMS ile canlı mesajlaşma için bir link gönderiliyor, linke tıkladığımda önce chatbot karşıma çıkıyor; ancak canlı bir temsilciye bağlanma aşamasında “şu an hizmet veremiyoruz” uyarısıyla görüşme sonlanıyor.

Mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istiyorum; ancak uygulamada ayrı bir sorun çıkarıyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “internet bağlantısı hatası” veriyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Böylece ne telefonla, ne canlı destekle, ne de uygulama üzerinden bir yetkiliye ulaşamıyor, itirazımı iletemiyorum. 26 Ağustos son ödeme tarihli bu fatura için zaman daralmasına rağmen hâlâ kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben almadığım, fiilen kullanmadığım bir hizmet için fazladan para ödemek istemiyorum. Telefonda tarafıma söylenenler doğrultusunda, özellikle 899 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, dondurma sürecinin doğru şekilde uygulanmasını ve toplam ödemem gereken gerçek tutarın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve mobil uygulama erişim sorunlarımın da acilen giderilerek benimle yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.