Ücretsiz Dondurma Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura İcra Süreci

TurkNet yalın internet aboneliğimi daha önce iptal ettirmiştim. Sonrasında müşteri temsilciniz beni arayarak hattımı tamamen kapatmak yerine bir süre beklememi, 3–4 ay boyunca ücretsiz olarak dondurabileceklerini ve bu süreçte ücret yansımayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait fatura kesildi ve hesabıma borç yansıtıldı.

Bu durum üzerine iki kez iptal talebi açtım ve hesabım kapatıldı ancak haksız olarak oluşturulan borç silinmedi. Destek kayıtlarım üzerinden müşteri hizmetleri ile iki kez daha görüştüm, görüşmelerde özellikle beni arayan temsilcinin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen açılan destek kaydı iptal edildi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve borç küçük bir tutar olmasına rağmen icraya verilmiş.

Abonelik bilgilerim 1317902 numaralı müşteri/abone kaydı üzerindedir. Müşteri temsilcinizin “3–4 ay ücretsiz dondurma ve ücret yansımayacağı” yönündeki beyanına rağmen fatura kesilmesi ve sonrasında bu borcun icraya verilmesini tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum. İlgili görüşme ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yansıtılan Ocak 2026 tarihli haksız faturanın ve buna bağlı icra işleminin iptal edilmesini, tüm borç kaydımın silinmesini talep ediyorum.