Nakil İşlemi İçin Ek 350 TL/ay Ücret Talebi Kabul Edilmedi

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve Antalya, İstanbul ve Afyon’daki iş yerlerimde de TurkNet hizmeti kullanıyorum. Ayrıca İstanbul’daki evimde de TurkNet üzerinden 1000 Mbps paket için yıllık ödeme yaptım. Bu ödemenin tamamını yaklaşık 1 ay önce peşin olarak gerçekleştirdim. Şu an Afyon’a taşınma sürecindeyim ve İstanbul’daki ev internetimi yeni adresime nakletmek istiyorum. Nakil talebi oluşturduğumda ise benden 350 TL/ay fark ödemem gerektiği söylendi. Halbuki mevcut paketimin ücretini zaten peşin ve yıllık olarak ödemiş durumdayım.

Müşteri numaram 1044609’dur. Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile görüştüm. Başka bir operatörden çok daha uygun fiyat teklifi aldığımı, bu nedenle en azından mevcut ödediğim yıllık ücret üzerinden nakil işleminin yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak bana, “yapacak bir şey olmadığını, işlemin bu şekilde olduğunu” söyleyerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben yıllık peşin ödeme yapmış ve birden fazla noktada TurkNet hizmeti kullanan bir müşteri olarak, taşındığım şehirde de aynı hizmeti, ek 350 TL/ay fark talep edilmeden kullanmak istiyorum. Ödediğim bedelin karşılığında, nakil işlemimin ilave ücret yansıtılmadan veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.