Nakil İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Ek Ücret Talebi

TurkNet’te 1000 Mbps internet hizmeti alırken 18–24 Mayıs 2026 tarihleri arasında İstanbul Küçükçekmece’den Antalya Muratpaşa’ya nakil işlemi başlattım. Nakil başvurum hiçbir geçerli gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildi. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi, aboneliğimi iptal edip yeni abonelik açılırsa sorunun çözüleceğini söyledi. Ben de kabul ettim, aboneliğimi iptal etti ve tekrar aboneliğimi başlattığını ifade etti.

Ancak 2–3 saat sonra TurkNet’i aradığımda herhangi bir yeni abonelik işlemi yapılmadığını öğrendim. Tekrar abonelik yapmak istediğimi belirttiğimde bu kez bana 1000 Mbps veremeyeceklerini, sadece 100 Mbps verebileceklerini söylediler. Apartmanda altyapı mı yok diye sorduğumda apartmanda altyapı olduğunu, ancak 1000 Mbps için aylık 200 TL fark ödemem gerektiğini ilettiler. Yaşadığım süreç, sanki sırf benden aylık 200 TL daha fazla ücret almak için nakil talebimin iptal edildiği ve bu şekilde yönlendirildiğim izlenimini uyandırdı.

Hem müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesinden hem de net ve tutarlı bir fiyat politikasının olmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Abonelik numaram 7678226’dır. Mevcut paketimle aynı şartlarda, ek ücret talep edilmeden nakil işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.