Nakil İşlemi Aksamaları Ve İptal Sürecindeki Müşteri Hizmeti Sorunu

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimin nakil işlemini yaklaşık 1 ay önce başlatmak istedim ancak bu süre boyunca nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğu söylenmesine rağmen, farklı zamanlarda görüştüğüm yaklaşık 20 farklı müşteri temsilcisinden hiçbiri somut bir çözüm üretemedi.

Nakil işlemi ilerlemediği için sonunda mecburen iptal süreci başlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, hatta neredeyse bir bakana veya bakan yardımcısına ulaşmaktan bile daha zor hale gelmiş durumda. Mevcut müşteriyken yaşadığım hiçbir görüşmeden sonuç alamadım, buna karşın yeni başvuru yapmak istediğinizde çağrılar son derece kibar ve hızlı bir şekilde açılıyor.

Özellikle M**** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım görüşmede, yönlendirildiğim birime ulaşamadığımı ve telefonun yüzüme kapandığını belirtmeme rağmen aynı işlemler tekrarlandı ve telefon tekrar yüzüme kapandı. Şu anda modem iadesi için verilen sürenin son günlerindeyim, cihazların seri numaralarına ihtiyacım var fakat bu konuda dahi iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

9325781 abone numaralı müşteriniz olarak, yaşadığım bu süreçte en temel beklentim, sorun yaşandığında gerçekten çözüm üreten, ulaşılabilen ve süreci sahiplenen bir müşteri hizmeti yapısı görmektir. Nakil ve iptal sürecimin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasını, modem iadesi için gerekli seri numarası bilgisinin tarafıma iletilmesini ve iletişim sürecinde yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanacağını düşünüyorum.