Nakil Başvurusu Gecikti, İnternet Hizmeti Kesintiye Uğradı Ve Bilgi Alınamıyor

Yeni adresime taşınmam nedeniyle Turken internet hizmetimin nakli için 16.09 tarihinde başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne adresime herhangi bir ekip yönlendirildi ne de işlemin ne zaman gerçekleştirileceğine dair tarafıma net bir bilgi verildi.

Nakil başvurusu yapmış olmama rağmen günlerdir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Müşterinin belirsiz bir süre boyunca evde ekip beklemek zorunda bırakılması ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı genel ifadeler dışında somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı.

Hizmet alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, nakil işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve ekip yönlendirmesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinden faydalanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, yansıtılması halinde ise bu döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.