to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli Randevu İptalleri Ve 15 Gün Kesintiden Dolayı Mağduriyet
16 Temmuz 2026 tarihinde internet hizmetimin bulunduğu binada yapılan çalışma sonrasında internetim kesildi ve bu tarihten itibaren nakil süreci başladı. 18 Temmuz 2026 tarihinde internet hizmetimin yeni adresime nakledilmesi için TurkNet üzerinden resmi başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında adrese gelen ilk teknik ekip, hatta yüksek voltaj sorunu bulunduğunu ve bu sorun giderilmeden bağlantının sağlanamayacağını tarafıma iletti. Gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra yeniden randevu oluşturdum.
Bu kez gelen teknik ekip ise bölgede boş port bulunmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştiremedi. Bu süreç boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veya kesin bir tarih alamadım.
Son olarak, 29 Temmuz 2026 tarihinde 09.00-13.00 saatleri arasına teknik ekip randevusu verildi. Buna rağmen o gün adresime hiçbir ekip gelmedi ve randevunun iptal edildiğine veya gerçekleştirilemeyeceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
16 Temmuz’dan bu yana yani yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre boyunca ihtiyaçlarımızı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldığımız için ek bir maddi yük oluştu. Özellikle kardeşimin üniversite tercih döneminde internet erişiminin olmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyet daha da arttı.
Tarafıma kesin bir çözüm tarihi verilmemesi, verilen randevulara uyulmaması ve iletişim sürecinin son derece yetersiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerinin tarafıma sadece aşağıda ilettiğim maili iletmekten başka bir şey yapmamaktadır. Nakil işlemimin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2026 tarihinde TurkNet internet hizmetimin İstanbul Avcılar’daki yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Ancak 16 Temmuz’dan bu yana internet hizmetinden yararlanamıyor ve nakil süreci bir türlü tamamlanmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Süreç boyunca adresime birden fazla teknik ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip voltaj sorunu olduğunu belirtti, bununla ilgili gerekli işlemler yapıldıktan sonra yeniden randevu oluşturuldu. Daha sonra gelen teknik ekip ise bölgede bulunan dört portun da dolu olduğunu söyleyerek nakil işlemini gerçekleştiremedi. Müşteri temsilcilerinden de port doluluğu nedeniyle nakil sürecinde aksaklık yaşandığı bilgisini aldım.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak sorunun ne zaman çözüleceği, altyapı revizyon çalışmalarının hangi aşamada olduğu ve internetimin hangi tarihte aktif edileceği konusunda net ve resmi bir bilgi verilmedi. Sürekli “çalışmalar devam ediyor” ve “aciliyet bildirildi” gibi genel ifadeler kullanıldı fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.
Tarafıma oluşturulan bazı teknik servis randevularına ekipler hiç gelmedi. Randevu saatlerine uyulmamasına rağmen öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da açıklayıcı bir dönüş sağlanmadı. Son olarak 01.08.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasına verilen randevuya da hiçbir ekip gelmedi, gün sonunda yalnızca standart bir mesaj gönderilerek aciliyetin ilgili ekiplere iletildiği söylendi.
Daha önce BTK üzerinden yaptığım başvuru sonrası da port doluluğu ve altyapı revizyon çalışmalarının başlatıldığı bilgisi verildi, ancak aradan geçen zamana rağmen bu çalışmaların ne zaman tamamlanacağı ve hizmetimin ne zaman aktif olacağı hâlâ paylaşılmıyor. Bu süreçte internet ihtiyacımızı mobil internet ile karşılamak zorunda kalıyor, bunun için ek maddi külfete katlanıyoruz. Evimizde üniversite tercih döneminde olan öğrenciler bulunması nedeniyle internet erişiminin olmaması eğitimle ilgili kritik işlemleri de olumsuz etkiliyor.
Yaşanan bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini, bu süreçte katlandığım ek maliyetler ve yaşanan aksaklıklar konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Hizmet/müşteri numaram: 3985203.
