İnternet Nakli Randevu İptalleri Ve 15 Gün Kesintiden Dolayı Mağduriyet

16 Temmuz 2026 tarihinde internet hizmetimin bulunduğu binada yapılan çalışma sonrasında internetim kesildi ve bu tarihten itibaren nakil süreci başladı. 18 Temmuz 2026 tarihinde internet hizmetimin yeni adresime nakledilmesi için TurkNet üzerinden resmi başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında adrese gelen ilk teknik ekip, hatta yüksek voltaj sorunu bulunduğunu ve bu sorun giderilmeden bağlantının sağlanamayacağını tarafıma iletti. Gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra yeniden randevu oluşturdum.

Bu kez gelen teknik ekip ise bölgede boş port bulunmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştiremedi. Bu süreç boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veya kesin bir tarih alamadım.

Son olarak, 29 Temmuz 2026 tarihinde 09.00-13.00 saatleri arasına teknik ekip randevusu verildi. Buna rağmen o gün adresime hiçbir ekip gelmedi ve randevunun iptal edildiğine veya gerçekleştirilemeyeceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16 Temmuz’dan bu yana yani yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre boyunca ihtiyaçlarımızı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldığımız için ek bir maddi yük oluştu. Özellikle kardeşimin üniversite tercih döneminde internet erişiminin olmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyet daha da arttı.

Tarafıma kesin bir çözüm tarihi verilmemesi, verilen randevulara uyulmaması ve iletişim sürecinin son derece yetersiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerinin tarafıma sadece aşağıda ilettiğim maili iletmekten başka bir şey yapmamaktadır. Nakil işlemimin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.