Modemi İade Etmediğim İddiasıyla Kesilen 3000 TL Fatura Haksız Ve İptal Edilmeli

TurkNet aboneliğimi Aksaray’dan Şanlıurfa’daki yeni adresime taşımak için 15 Nisan civarında nakil başvurusu yaptım. 18 Nisan’da gelen görevli eski modemimi yeni adreste kurup hizmeti buradan aktif etti ve şu anda hâlâ aynı eski modem üzerinden internet hizmeti almaya devam ediyorum.

Buna rağmen tarafıma modem iadesi yapmadığım gerekçesiyle yaklaşık 3000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Oysa modem hâlâ bende ve aktif olarak kullanılıyor. Bu durumun tamamen firma kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Kendi sistemleri üzerinden 3–4 kez şikayette bulundum, her seferinde müşteri temsilcileri beni arayıp “halledeceğiz” dediler ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, fatura iptal edilmedi.

Son arayan müşteri temsilcisi ise, kendi sistemlerinde zaten görebildikleri modem parçasının seri numarasını benden tekrar isteyerek süreci uzattı ve bu durumu açıkçası oyalama taktiği olarak görüyorum. İki aydır derdimi anlatmaya çalışıyorum fakat net bir çözüm sunulmadı, hâlâ aynı problemle uğraşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 4862984.

Modemi iade etmediğim iddiasıyla çıkarılan yaklaşık 3000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.