3000 TL Modem Ücreti İadesi İçin TurkNet’tan Cevap Bekleniyor

Afyonkarahisar’daki adresimde kullandığım TurkNet internet aboneliğimi yaklaşık bayramdan hemen önce, 23–24’ü gibi iptal ettirdim. İptal süreci zaten başlı başına sıkıntılı geçti, üzerine bir de modem iadesi ve ücret konusunda mağdur edildim. Abonelik kapandıktan sonra otomatik ödemeden modem bedeli olarak 3000 TL çekilmiş.

Modemi ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde kargo ile TurkNet’e geri gönderdim. Buna rağmen 15 gündür bu 3000 TL’lik modem bedelimin iadesi yapılmıyor. Canlı desteğe yazdığımda “Sizi arayacağız” deniliyor, kimse aramıyor. Daha sonra mail gönderip “aradık, meşguldü” gibi ifadeler kullanıyorlar ama bana ait tek bir çağrı kaydı yok. Canlı desteğe tekrar yazdığımda bu sefer de “eksik ekipman gönderdiniz” deniliyor, oysa tüm ekipmanı tam ve eksiksiz şekilde yolladım.

Telefonla müşteri hizmetlerine normal yoldan ulaşamıyorum, telesekreter çağrıyı direkt sonlandırıyor. Yeni müşteri olacağım seçeneğini tuşlayınca satış birimine bağlanabiliyorum, oradaki temsilci de “aktarıyorum” deyip hiçbir şekilde ilgili birime aktarmıyor. Müşteri numaram 487377 olan aboneliğimle ilgili hem paramı alamıyor hem de doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

TurkNet’in, iade ettiğim modem ve ekipmanlar için otomatik ödemeden çekilen 3000 TL’yi en kısa sürede hesabıma geri yatırmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.