Modem İade Kodu Alınamadığı İçin 4000 TL Yanlış Fatura

TurkNet aboneliğim için verilen modemi iade etmek istiyorum; ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modem, aboneliğim başlangıcında tarafıma gönderildi, daha sonra iade etmem gerektiğinde yalnızca mobil uygulamada bir iade kodu görünüyor, SMS olarak ise hiçbir şekilde iade kodu tarafıma gönderilmedi. Modemi bu nedenle kargoya veremedim ve 20.07.2026 tarihinde modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 4000 TL tutarında fatura oluşturulmuş.

TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca satış süreçleri için hat aktif, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de destek veya iletişim sağlayabileceğim bir kanal bulunmuyor ya da aktif olarak yanıt alamıyorum. Yani modemi iade etmek istiyorum; ancak sistemsel eksiklikler nedeniyle bunu yapamazken bir de üstüne 4000 TL’lik borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Modemi iade etmeye hazır olduğumu, iade kodu veya geçerli bir kargo bilgisinin SMS ya da başka bir yol ile tarafıma iletilirse derhal göndereceğimi özellikle belirtmek isterim. Haksız yere çıkarılan yaklaşık 4000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve modemi sorunsuz şekilde iade edebileceğim net ve erişilebilir bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.