to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sorunu Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Abonelik İptali, Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2,5 ay önce TurkNet’ten 100 Mbps internet aboneliği başlattım (Abone No: 4743498). Aldığım günden beri modemle ilgili ciddi sorunlar yaşadım; evdeki mobil cihazlar modeme hiçbir şekilde bağlanamıyordu. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen, TurkNet tarafından “Modem bozuksa bizim mi suçumuz? ” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Hiçbir teknik destek veya çözüm önerisi sunulmadı.
Fatura ile ilgili olarak ise yalnızca bir kez SMS ile bilgilendirme yapıldı, sonrasında herhangi bir uyarı olmadan internetim 1 gün boyunca kısıtlandı. Ödememi anında yapmama rağmen, TurkNet’in herhangi bir iletişim kanalı yok; hiçbir şekilde ulaşamıyor ve destek alamıyorsunuz.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle aboneliğimi iptal ettim. Şu anda iki taksitini ödediğim modem ücretinin iadesini talep ediyorum; modemi henüz teslim etmedim, iade sürecini başlatmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
TurkNet gerçekten çok sıkıntılı durumda. Şöyle anlatayım, TurkNet'ten internet aldığınız takdirde müşteri temsilcileri ile iletişim kurmanız aşırı zor. İptal talebini 3 gündür ilettim takıp arayan soran bir Allah'ın kulu yok. Modem değişikliği talep ettiğimde de yine kimse arayıp sormamıştı. Eğer interneti alıp herhangi bir sorunda muhatap bulmak sizin için sorun değilse tabi tercih edebilirsiniz ama benim için iletişim çok çok mühim. Ben herhangi bir sorunda arayıp ulaşamıyorum, sonradan dönüş yapan yok, müşteri hizmetleri sözde arıyor açıyorum hat anında meşgule giriyor. Kısacası 3 büyükten şaşma lafını maalesef TurkNet ile acı şekilde öğrenmiş oldum. Bu kadar sorunları olduğunu bilseydim TurkNet'i asla tercih etmezdim. Pişman olmakla kalmadım gereksiz masrafın altına da girdim. İnternet performansı da ciddi anlamda çok çok düşük. Şöyle normalde şu an bu TurkNet 100 Mbps sözde ama daha önce kullandığım Türk Telekom 24 Mbps ile aynı üstüne bunun bağlantı sürekli kopuyor.
