Modem Iade Kodu Gönderilmediği Ve Teslim Edilmeyen ONT Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi

TurkNet internet aboneliğimi 7 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma, kullanımımda bulunduğu iddia edilen ont cihazı ve modem için 15 gün içinde iade yapılması gerektiği, aksi halde ont için 3000 TL ve modem için 3000 TL olmak üzere toplam 6000 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Aynı bilgilendirmede iade için gerekli kargo kodunun tarafıma iletileceği de açıkça ifade edildi.

Ancak iptal tarihinden bu yana günler geçmesine rağmen iade için gerekli kargo kodu tarafıma SMS, e-posta ya da müşteri paneli üzerinden hiçbir şekilde gönderilmedi. Kargoya verip modemi iade etmek istememe rağmen kod paylaşılmadığı için süreci başlatamıyorum.

Tarafımda yalnızca modem cihazı bulunmaktadır. Daire içinde herhangi bir ont cihazı kurulmamış veya teslim edilmemiştir. Türk Telekom saha ekibi ile yaptığım görüşmede de bazı binalarda merkezi sistem bulunduğu ve her daireye ayrı ont cihazı verilmediği, bulunduğum dairede de ont cihazı bulunmadığı özellikle belirtilmiştir. Buna rağmen tarafımdan ont cihazı iadesi talep edilmekte ve iade edilmemesi halinde 3000 TL ücret yansıtılacağı söylenmektedir.

Ayrıca TurkNet’e telefonla ulaşmak mümkün değildir. Arandığında iptal ve iade işlemleri için canlı destek üzerinden işlem yapılması gerektiği ve bunun için SMS ile link gönderileceği söylenmektedir. Diğer tüm TurkNet SMS’leri tarafıma gelirken, sadece bu canlı destek erişim SMS’leri gelmediği için herhangi bir destek kanalına ulaşıp kayıt açamamaktayım. Bu durum tam anlamıyla bir kısır döngü yaratarak sorunun çözülmesini engellemektedir.

Tüm bu nedenlerle iade sürecini başlatamıyor, hem iade kodunun gönderilmemesi hem de tarafıma hiç teslim edilmemiş bir ont cihazı için iade ve ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma hiç teslim edilmeyen ont cihazı için herhangi bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modem iadesini gerçekleştirebilmem için gerekli kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesini ve haksız bir faturalandırma ya da cezai bedel çıkarılmamasını talep ediyorum. İlgili abonelikle bağlantılı müşteri/hizmet numaram şirketiniz kayıtlarında bulunmaktadır.