Kurulum Randevusunda Saatlerce Bekletildim, Müşteri Zamanına Saygı Gösterilmiyor

TurkNet ile ofisimize sabit internet bağlatmak için yeni kurulum randevusu oluşturduk ve 22.11.2025 tarihi için saat 09.30–12.00 aralığında geleceklerini belirttiler. İstanbul Ümraniye’deki ofisimizde, sabah 09.30’dan itibaren boş ofiste sadece bu kurulum için bekledik. Ancak saat 15.00 olduğunda hâlâ gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tür gecikmelerin normal olduğu ve beklemek zorunda olduğumuz söylendi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, randevu saatine uyulmaması ve üzerine bu yaklaşımın “normal” olarak ifade edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.

Kuruluma saat 18.00’e kadar gelebilecekleri söyleniyor. İnsanların bu durumu, yani randevu saatlerine uyulmadığını ve saatlerce boş yere bekletileceklerini bilerek sözleşme yapmasını istiyorum. Randevu süreçlerinde müşterinin zamanına saygı gösterilmesini ve bu tür gecikmelerin istisna değil, kural haline gelmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.