to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Olmadan İptal Sözünün İhlali
Türk Telekom’a bağlı Tivibu Uydu hizmetini yaklaşık iki ay önce Balıkesir merkez Milli Kuvvetler Caddesi’indeki mağazadan kendi adıma, Ümmügülsüm A*** olarak satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı bana bu hizmeti “iki ay dene, beğenmezsen cayma bedeli olmadan iptal edebilirsin” diyerek kesin bir dille anlattı. Özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve cayma bedeli olmayacağını söylemesi üzerine bu hizmeti kabul ettim.
İki ay faturamı ödedikten sonra hizmetten memnun kalmadığım için mağazaya gidip iptal talebinde bulundum. Ancak bu kez iptal işlemi için yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Satış anında verilen bilgi ile şu an söylenen tamamen çelişmektedir. Mağaza çalışanının bu yanlış, yanıltıcı beyanı yüzünden kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.
Bu süreçte Türk Telekom sosyal medya hesapları üzerinden de iletişime geçtim. Tarafıma dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi; ancak hafta sonu olmamasına rağmen iki gün geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım. Verilen bu sözün de tutulmaması güvenimi iyice sarstı. Çağrı merkezini kendim aradığımda ise otomatik yanıtların dışına çıkıp bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, derdimle ilgilenilecek kimseye ulaşamadım.
Ben bu hizmeti, özellikle “cayma bedeli olmadan iptal edebilirsin” sözüne güvenerek satın aldım. Şu anda hem bu hizmetten yararlanamıyorum hem de haksız şekilde önüme çıkarılan 3.000 TL civarındaki cayma bedeli ile karşı karşıyayım. Türk Telekom’dan talebim, satış esnasında mağaza çalışanının kesin olarak belirttiği şekilde, Tivibu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem ile ilgisiz kalınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Türk Telekom Balıkesir Milli Kuvvetler Merkez bayisine hattımı kendi üzerime almak için gittiğimde, mağaza görevlisi ısrarla Tivibu satmaya çalıştı. Defalarca istemediğimi söylememe rağmen, beğenmezsem 2 ay sonra hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi, 2 ay boyunca kaliteyi deneyebileceğimi ve bu nedenle rahat olmam gerektiğini belirtti. Ben de özellikle “2 ay sonra cayma bedeli ödemeden iptal edebilecek miyim? ” diye birkaç kez sordum, her seferinde bana “evet, iptal edersin” denildi ve bu sözlere güvenerek Nisan ayında Tivibu hizmetini kabul ettim.
Yaklaşık 2 ay boyunca faturama her ay ortalama 190 TL Tivibu ücreti yansıdı ve ben de ödemelerimi yaptım. Verilen söz gereği 2 ay dolunca hizmeti iptal ettirmek için 7 Temmuz’da tekrar aynı bayiye gittiğimde, bu kez bana sadece 3 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli ödeyerek iptal edebileceğim söylendi. Başta “cayma bedeli olmayacak” denilip, süre dolunca böyle yüksek bir bedel çıkarılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bunun üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aramaya çalıştım ancak telesekreter sistemi nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra sosyal medya üzerinden durumu yazdım, benimle iletişime geçileceği söylendi fakat hafta içi olmasına rağmen iki gün boyunca ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Mağazada sözlü olarak verilen taahhüdün arkasında durulmadığını ve müşterinin mağdur edildiğini açıkça görüyorum. Tivibu satış sürecinde yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Ben, Nisan ayında mağazada çalışan personelin defalarca tekrar ettiği şekilde, 2 ay sonunda hiçbir cayma bedeli olmadan Tivibu aboneliğimin iptal edilmesini ve şu an benden talep edilen 3 bin tl üzerindeki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
