Üretim Kusurlu Ayakkabı Ve İade Reddi

Geçtiğimiz sonbaharda, 20 Ekim’de eşime İstinye İzmir Desa mağazasından aynı modelin iki farklı renkte ayakkabısını aldık. Eşim kahverengi olanı hiç giymeden, yağmurlar ve soğuklar başlayınca dolapta bekletti. Mayıs ayında tatile çıktığımızda bu ayakkabıyı ilk kez giydi ve daha otelin içinde dolaşırken tabanı açıldı, odalarımıza dönmek zorunda kaldık. Ayakkabı toplamda yarım saat bile giyilmedi. Siyah renkli olan ise hâlâ kutusunda, hiç giyilmemiş şekilde duruyor.

Tatil dönüşü ayakkabıyı İstinye İzmir Desa mağazasına götürdüm ve 15.000 TL’den fazla ödediğimiz bu ürünün açıkça üretim kaynaklı kusurlu olduğunu, tabanla üst kısım arasında hiçbir dikiş olmadığını, tamamen kalitesiz bir yapıştırıcıyla tutturulduğunu söyleyerek iadesini talep ettim. Günler sonra bana dönüş yapıldı ve iade kabul edilmeyeceği, firma politikasına göre 6 ayı geçen ürünlerde iade alınmadığı mağazada asılı olan yazı gösterilerek anlatıldı. Tüketici mevzuatına göre bu sürenin 6 ay olamayacağını, daha uzun olması gerektiğini belirtmeme rağmen “merkez böyle diyor” denilerek taleplerim reddedildi. Merkez dedikleri yerin ürünü satıp arkasında durmama yönünde talimat verdiğini hissettirecek kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Sonrasında, bari verdiğimiz para boşa gitmesin ve ürün en azından giyilebilir hale gelsin diye ayakkabının tamir edilmesini kabul ettim. Ürün inceleme ve tamir için 530833 numaralı fişle alındı. Aradan yaklaşık bir ay geçti, hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda neredeyse iki ay olmasına rağmen ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. 5 Temmuz’da tekrar mağazaya gittiğimizde “gelmedi” denilmekle yetinildi. Süreç boyunca bizimle ilgilenen personelin kaba, dinlemeye kapalı ve pasif agresif tavırları devam etti. Kendi söylediğini dinlemediğimi iddia ederken, aslında benim derdimi ve yaşadığım mağduriyeti dinlemekten yoksun bir tutum sergiledi.

İsmi ve kalitesi sadece mağazanın tabelasından ibaret kalan bir markadan alışveriş yapmış olmaya, bu kadar para verip bu derece kalitesiz bir ürüne ve ilgisiz, saygısız bir personele maruz kalmış olmaya hâlâ inanamıyorum. Ben, özellikle bizimle ilgilenen çalışan adına nezaket içeren açık bir özür bekliyorum. Ayrıca ayakkabının tabanının sadece yapıştırıcıyla değil, sağlam bir şekilde dikilerek, sorunsuz ve giyilebilir halde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.