Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

TurkNet üzerinden yeni abonelik başlatırken, abonelik başlangıcında 1250 TL servis ücretinin alınacağı ve faturaya yansıtılacağı belirtildi. Aboneliğimi başlatan müşteri temsilcisi, ertesi gün saat 18:00’de ekibin adrese gelip internet kurulumunu yapacağını söyledi. Ancak belirtilen 15 Eylül saat 18:00 randevusunun üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi “Beyefendi, sizi oyalamışlar” şeklinde bir ifade kullandı; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ekiplerin geleceği söylendiği halde bugün de yine kimse gelmedi. Hem kurulumun hâlâ yapılmamış olması hem de bu durumda 1250 TL servis ücreti talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ankara Sincan’daki adresime, en geç yarın saat 18:30’da kurulum ekibinin gelerek internetimi aktif hâle getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak servis ücreti konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.