Kurulum Gecikmesi Ve Abonelik İptali İçin Acil Talep

19 Haziran saat 16.22’de TurkNet çağrı merkezi üzerinden yeni internet aboneliği için başvurumu yaptım. Görüşme sırasında birkaç kez özellikle sormama rağmen müşteri temsilcisi kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağını iletti, ben de bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım.

Ancak verilen süre içinde kurulum ekibi tarafından aranmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisini aldığımı, evde internetim olmadığı için aciliyet belirterek kurulum ekibine not düşülmesini istedim. Buna rağmen kurulum ekibine böyle bir bilgi verilemeyeceği, sadece beklemem gerektiği ve 6 iş günü içinde ekibin beni arayacağı söylendi.

19 Haziran’da yaptığım başvuru için 27 Haziran tarihine kadar bekledim. 27 Haziran’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgemde Türk Telekom altyapısı olduğu için kurulumun Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağını söyleyince, süreç çok uzadığı için aboneliğimin iptalini talep ettim. 28 Haziran günü arandım ve iptal için mahsuplaşma yapılacağı, bu işlemin de 3–4 iş günü süreceği ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra herhangi bir bilgilendirme almadım. 30 Haziran’da başka bir internet sağlayıcısına başvurumu yaptım. Ancak 6 Temmuz itibarıyla yaptığım görüşmede, sistemlerinde hâlâ başka bir abonelik göründüğü için yeni aboneliğimin gerçekleştirilemediği söylendi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım fakat satış dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Hattım boşa düşürülmediği için başka bir internet sağlayıcısından da hizmet alamıyor, yaklaşık 15 gündür internetsiz kaldığım için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 5282974 numaralı aboneliğimin iptal işlemlerinin derhal tamamlanmasını, hattın acilen boşa düşürülmesini, ayrıca hiç kullanmadığım bu hizmet için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum.