Kurulum Eksikliği Ve Güvenlik Riski, Haksız Ücret Talebi

İş yerim için TurkNet üzerinden bireysel internet aboneliği başvurusunda bulundum. Ana altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekipleri gelerek bağlantı kablosunu iş yerimin önüne kadar bıraktı. Bu aşamadan sonra TurkNet’in kurulum ekibinin gelerek kablolama ve modem kurulumunu eksiksiz şekilde tamamlaması gerekiyordu.

Belirlenen tarihte hiçbir ekip gelmedi, arayan da olmadı. İş yerimin internete acil ihtiyacı olduğu için, Türk Telekom ekiplerinin bıraktığı kabloyu kendi imkanlarımla kapıdan içeri çekip modeme bağlamak zorunda kaldım. Kablo şu anda gelişigüzel ve açıkta duruyor, iş yerime gelen müşterilerin ayağına takılabilecek kadar tehlikeli bir görüntü ve risk oluşturuyor.

Tüm bunlara rağmen kurulum ekibi, iş yerime hiç gelmeden ve en ufak bir kurulum yapmadan, sadece modemde sinyal göründüğü için sistemi “kurulum tamamlandı” şeklinde kapatmış. Yaklaşık iki haftadır defalarca destek kaydı açmama rağmen ne gelen var ne arayan, ne de bu sorunu gerçekten çözmek için somut bir adım atılıyor.

Asıl kabul edilemez olan ise, fiilen yapılmayan bir işlem için benden kurulum ücreti talep edilmesidir. Yapılmayan bir hizmetin yapılmış gibi sistemlere işlenmesi ve bunun üzerinden ücret istenmesi hem ticari etikle bağdaşmıyor hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranış anlamına geliyor.

TurkNet’ten net ve açık beklentim, Aydın Çine’deki iş yerime yetkili ekibin gelerek kurulumun eksiksiz ve güvenli şekilde, yönetmelik ve iş güvenliği kurallarına uygun olarak tamamlanmasıdır. Ayrıca yapılmayan bu hizmet için kesinlikle herhangi bir kurulum ücreti talep edilmemesini ve kurulum yapılmadan yapılmış gibi gösteren, sisteme bu yönde giriş yapan ekip veya sorumlular hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve açık güvenlik riskinin bir an önce giderilmesini, kurulum sürecimin şeffaf ve doğru şekilde tamamlanmasını istiyorum.