Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’nde 05.08.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür internet bağlantım tamamen yok. Yan binanın yıkımı sırasında kablolar kopmuş ve bu nedenle bağlantı sağlanamıyor.

06.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, aynı gün gelen görevli kablonun koptuğunu, bu yüzden internetim olmadığını söyledi ve durumu arkadaşlarına ileteceğini belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir onarım yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

TurkNet mobil uygulamasında arızanın 06.08.2026 saat 20.00 itibarıyla giderileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün 08.08.2026 oldu ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Telefonla aradığımda da sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor, “bölgenizde arıza var” denilip çağrı sonlandırılıyor, karşımda muhatap olabileceğim tek bir insan yok. En çok rahatsız olduğum konu da bu; arıza olduğunu zaten biliyorum, asıl olarak ne zaman çözüleceğini ve somut bir aksiyon alındığını duymak istiyorum.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım ve yetkili birine ulaşıp net bir bilgi edinemediğim için mağdur durumdayım. Müşteri numaram 3602450’dir. Kopan kablonun acilen onarılmasını, bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve yaşadığım kesintiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süreye ilişkin fatura ve ücretlendirme konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.