TurkNet Ev İnternetinde 24 Saat Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

30.06.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde sabah 06.00’dan bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda. Aradan saatler geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi ve yaklaşık 24 saattir bağlantı yok.

Saat 13.05’te müşteri hizmetlerini aradığımda canlı görüşme sağladım ve bana genel bir arıza olmadığı, sadece bana sinyal gitmediği söylendi. Yani o sırada genel bir arızadan haberleri dahi yoktu. Akşam 20.58’de tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca telesekreter devreye giriyor, “genel arıza” diyerek bilgi veriyor ve hemen ardından görüşme sonlanıyor; artık canlı bir muhataba dahi ulaşılamıyor.

Bir gün boyunca internet hizmetinin tamamen kesik olması kabul edilebilir değil, asıl rahatsız edici olan ise bu süreçte hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de sonunda ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması. Müşteri numaram 4847638. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak arızanın bir an önce giderilmesini ve bu süre zarfındaki hizmet kaybım için gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını, ayrıca böylesi durumlarda ulaşılabilir bir muhatap sağlanarak tutarlı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.