İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğim için 08.05.2026 Cuma günü saat 14:30 civarında tamamen internet kesintisi yaşamaya başladım ve o günden bu yana hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul, Küçükçekmece, Gültepe Mahallesi’ndeki adresimde internetim tamamen yok; ne modem yeniden başlatma ne de bekleme sorunu çözmedi.

Hizmet numaram/müşteri numaram 4087890. Arıza kaydı açmama rağmen TurkNet tarafında benimle hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, karşımda muhatap olacak birini bulamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sürekli SMS ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 4 gündür ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı almadım.

Ben evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle önemli işlerimi günlerdir yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın sebebi ve çözüm süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.