Kabloların Yere Sarkması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in İhmal Edici Yaklaşımı

TurkNet abonesiyim. Binalar arasında çamaşır ipi gibi gelişi güzel çekilmiş olan internet kabloları, yan binanın yıkımı sebebiyle 1 Temmuz 2026 tarihinde koparak yerlere kadar sarktı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Hem güvenlik açısından tehlike oluşturan, hem de altyapı açısından son derece yetersiz olan bu durum İstanbul’un merkezinde gerçekten kabul edilemez.

Sorunu fark ettiğimiz gün TurkNet’e arıza bildirimi yaptık, müşteri numaram 3912645. Ancak o günden bu yana sadece otomatik telesekreter ve SMS ile “talebiniz alındı, arıza kaydı oluşturuldu” şeklinde standart mesajlar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Herhangi bir muhatap bulamıyoruz, kimse arayıp bilgi vermiyor ve teknik ekip yönlendirilmiyor. Instagram sosyal medya hesaplarına da yazmama rağmen yine sadece “talebiniz alındı” cevabını aldım, ilerleme olmadı. Buna karşılık yeni müşteri için telefonla görüşme yapılabiliyor olması, ama mevcut müşterinin arıza ve mağduriyetiyle ilgili hiçbir canlı destek verilmemesi ayrıca rahatsız edici.

Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve paketim de tükendi; ciddi anlamda mağdur oldum. Hem hizmet alamıyorum, hem de yere sarkmış kablolar nedeniyle çevre açısından da risk taşıyan bir manzarayla karşı karşıyayız.

TurkNet’ten talebim, en kısa sürede ekip gönderilerek yerde sürünen kabloların güvenli ve düzgün bir şekilde yeniden çekilmesi, internet hizmetimin acilen aktif edilmesi ve bu süreçte bir haftadır alamadığım hizmete karşılık faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasıdır. Verilmeyen hizmetin ücretinin alınmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu konuda somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.