Kesintisiz İnternet Talebim Karşılanmadı, Sürekli Bağlantı Kopmalarıyla Mağdur Oldum

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki senedir internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum, gün içinde bağlantı tamamen gidiyor ve zaman zaman iki üç gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığım oluyor. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olmama rağmen bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki hizmetimde bu sorun düzenli olarak devam ediyor. Gün içinde herhangi bir saatte aniden kopmalar yaşanıyor, bazen de günlerce internet hiç gelmiyor. Buna rağmen hizmet bedelini düzenli olarak ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıtlama sistemiyle karşılaşıyorum ve sürekli altyapı sorunu olduğu söyleniyor, fakat bu açıklamanın ötesinde hiçbir çözüm üretilmiyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi detaylı şekilde anlatma imkanım da olmuyor.

2704131 numaralı müşteriniz olarak artık bu bağlantı problemlerini yaşamak istemiyorum. Adresimdeki altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, istikrarlı ve kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.