TurkNet Bahçelievler'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaklaşık 2–3 aydır internet sürekli kopuyor, günlerce internet hiç gelmediği zamanlar oluyor. Evde temel ihtiyaçlarımız için bile interneti kullanamaz hale geldik.

Sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telesekreter arıza kaydı alıp kapatıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Destek kanallarından yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramamıza rağmen ne bir net bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor.

Kablolarda mı, santralde mi, bina tesisatında mı yoksa başka bir teknik arıza mı var bilmiyoruz çünkü kimse gelip detaylı bir kontrol yapmadı. Biz ise kullanamadığımız, sürekli kesilen bir hizmet için her ay düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyoruz.

TurkNet’ten talebim, Bahçelievler’deki hattım için acil olarak teknik ekip yönlendirilmesi, gerekli tüm kontrollerin yerinde yapılması ve bu kronik hale gelen kopma sorununun kalıcı biçimde giderilmesidir. Artık bu belirsizlikten ve sürekli kesintiden ciddi anlamda bıktık, internet hizmetinin stabil ve sürekli şekilde çalışmasını istiyoruz.