Kesintili İnternet Ve Desteksiz Müşteri Desteği Nedeniyle Haksız Tam Ay Ücreti İtirazı

17.06.2026 tarihinde Giresun Piraziz’de TurkNet aboneliği başlattım. İnterneti ilk hafta nispeten kullanabildim, sonrasında neredeyse sürekli kesilmeler yaşamaya başladım. Toplamda yaklaşık 20 gün, o da sık sık kopmalarla ve sağlıksız bir şekilde internet kullanabildim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca TurkNet’i aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter üzerinden sadece arıza kaydı oluşturuluyor ve "sizi arayacağız" denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aboneliği başlatma aşamasında defalarca arayan temsilciler, iş arıza ve destek konusuna gelince bir tane muhatap bile bulamıyorum.

Sürekli kesinti yaşadığım, doğru düzgün faydalanamadığım bir hizmet için artık aboneliğimi iptal etmeye karar verdim. 1 aylık kullanım hakkım olmasına rağmen, ben 20 gün sonra, 1 aylık taahhüt sürem dolduğunda iptal olsun istedim. 03.07.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim, 07.07.2026 tarihinde arayıp iptali onaylıyor musunuz diye sorduklarında evet dedim ve hemen ardından internetim tamamen kesildi. Henüz 10 günlük kullanım hakkım dururken bağlantım kesilmesine rağmen, ödeme aşamasında benden 30 günlük kullanım ücreti olarak 699,99 TL talep ediliyor.

Hizmetten sürekli kesintilerle, son derece sorunlu bir şekilde yararlandım, teknik destek alamadım, muhatap bulamadım ve buna rağmen tam ay ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5279817’dir. Kullanamadığım günler ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak fatura tutarımın yeniden gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse iade/indirim sağlanmasını talep ediyorum.