Kesintili İnternet, Cevapsız Destek Ve Aşırı Fiyat Artışı

Yıllardır TurkNet fiber internet abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak yaklaşık 1 ay önce başlayan sık sık kopma sorunu, son 10–15 gündür tamamen internete ulaşamamaya dönüştü. Buna rağmen hala sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Arıza kaydı açtığımda binadaki portta sorun olduğu, ekiplerin çalışma yapacağı bilgisi verildi. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilgili birime iletiyoruz” denerek geçiştirildim ve somut bir adım ya da net bir çözüm tarihi tarafıma iletilmedi. İletişim eksikliği nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde neredeyse hiç faydalanamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. 1 Temmuz itibarıyla 700 TL olan abonelik ücretime yüzde 35 oranında zam yapılarak 950 TL’ye çıkarılması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Fiyat artışında bu kadar hızlı ve net davranabilen TurkNet’in, iş arıza çözmeye ve kesintisiz hizmet sunmaya gelince aynı özeni ve hızı gösterememesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

En rahatsız edici nokta ise sorunun çözülüp çözülemeyeceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması. Eğer bu problem kısa sürede çözülemeyecekse bunun açıkça belirtilmesini, böylece gerekirse başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için bana net bir yönlendirme yapılmasını bekliyorum. Ancak bu konuda da tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için ödediğim abonelik ücretlerinin mutlaka değerlendirilerek tarafıma iade veya indirim gibi bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde müşteri bilgilerimi ve hizmet numaramı şirketle özel olarak paylaşabilirim.