Kargo Kodu Alınamaması Ve Destek Yokluğu Nedeniyle Modem Ücretinin Faturaya İşlenmesi

Yaklaşık bir ay önce TurkNet aboneliğimi iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma bir kargo kodu gönderildi ve modemi 15 gün içinde bu kod ile iade etmem gerektiği, aksi halde modem bedelinin faturama yansıtılacağı bildirildi.

Ben üzerime düşeni yaptım ve 15 günlük süre dolmadan modemi verilen kargo kodu ile Aras Kargo'ya teslim ettim. Ancak kargo tarafında bir sorun çıktı ve modem tarafıma geri gönderildi. Bana yeni bir kargo numarası temin etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine defalarca TurkNet'e ulaşmaya çalıştım: 444 88 75 numaralı hattı defalarca aradım, hiçbir şekilde destek ekibine bağlanamadım. Destek hattına e-posta gönderdim, bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem üzerinden destek kaydı açtırdım, bu kayıtlara da kimse dönüş yapmadı.

Yani modemi iade etmek istememe rağmen, yeni kargo kodunu bir türlü alamadığım için iade işlemini tamamlayamıyorum. Modem şu an hâlâ bende ve teslim etmeye hazır durumda; tek eksik, sizin tarafınızdan verilmesi gereken kargo kodu.

Ben size ulaşmaya çalışırken süre işlemeye devam etti ve sonuç olarak modem ücreti faturama yansıtıldı. Bu tamamen haksız bir uygulamadır. Gecikmenin sebebi ben değilim; ilk teslimatı süresi içinde yaptım, sonrasında oluşan aksaklık kargo ve TurkNet kaynaklıdır. Kendi müşteri hizmetlerinize ulaşılamamasının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim.

Faturama yansıtılan modem bedelinin iptal edilmesini ve borcumun sıfırlanmasını, tarafıma acilen yeni bir kargo kodu iletilerek modemi ücretsiz şekilde iade edebilmemin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım.

Müşteri No: 4962242