İzinsiz Hız Artırma Paketiyle Faturam 1500 TL’ye Çıktı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Uzun zamandır TurkNet Özgür İletişim Fiber 1000 abonesiyim. İnternet faturam aylık yaklaşık 900 TL olarak geliyordu. Ancak Şubat 2026 itibarıyla faturamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bir anda 1.500 TL’ye yükseldiğini gördüm. Detayları kontrol ettiğimde, hattıma hız arttırma paketi ilavesi yapıldığını ve bunun için de 350 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim.

Bu hız yükseltme paketinin tarafıma ne zaman, hangi yöntemle ve hangi onaya dayanarak tanımlandığı konusunda hiçbir bilgim yok. Bu nedenle konuyu netleştirmek ve detaylı bilgi almak için saatlerdir TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Abonelik numaram 5078688, iletişim numaram 0545*****00’dür. Hattıma tanımlanan hız arttırma paketinin hangi gerekçeyle ve nasıl eklendiğinin açıklanmasını, onayım dışında yapılmışsa bu paketin iptal edilerek faturamın eski tutarına çekilmesini ve haksız yere tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.