Başvuruda 1000 Mbps Teklifi Gerçek Hıza Ve Ücrete Uymadı

TurkNet’e 16.06.2026 tarihinde internet üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Başvuru ekranında, mevcut paket ücretine ek yaklaşık 200 TL fark ile 1000 Mbps hız seçeneğinin sunulduğunu görerek bu hizmeti tercih ettim ve bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım. Abone numaram 5276699’dur.

22.06.2026 tarihinde internet bağlantım kurulduktan sonra, Online İşlemler ekranında aboneliğimin “Özgür İletişim Fiber 100 (Yalın) ” paketi olarak tanımlandığını ve hizmet hızının 100 Mbps’e kadar olduğunu gördüm. Bunun üzerine destek kaydı oluşturarak, başvuru sırasında 1000 Mbps seçmiş olmama rağmen neden 100 Mbps paket tanımlandığını sordum.

Destek kaydıma verilen yanıtta, 19.06.2026 tarihinde fiyat güncellemesi yapıldığı ve 1000 Mbps hizmetten yararlanabilmem için aylık ücretime ek 350 TL hız yükseltme bedeli yansıtılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Benim itirazım fiyat güncellemesinin yapılmasına değil, başvuru sırasında tarafıma sunulan koşullar ile sonradan bildirilen koşullar arasındaki farklılığa yöneliktir. Abonelik başvurusunu yaparken tarafıma sunulan bilgiye dayanarak karar vermiş bulunmaktayım. Başvurudan sonra farklı ücretlendirme koşullarının ileri sürülmesi tarafımda mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, abonelik başvurusu sırasında tarafıma sunulan teklifin, yapılan bilgilendirmelerin, varsa ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini; başvuru tarihinde tarafıma sunulan koşulların uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, başvuru sırasında tarafıma sunulan koşulların uygulanmaması nedeniyle aboneliğin iptal edilmesi gerekirse, bu durumun tarafımdan kaynaklanmadığı dikkate alınarak herhangi bir kurulum ücreti, aktivasyon ücreti veya benzeri bir bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.